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よくある質問

ここでは、利用者の方からのお問い合わせの多い内容をご紹介しています。

本サイト関して

本サイトは、StubHubワールドマッチ2017「セレッソ大阪 VS セビージャFC」の公式チケットをご購入いただける特設サイトです。

6月19日より開始される2次販売に関しては、別途StubHubページよりお買い求めください。(別途StubHubへの登録が必要となります)
URLはこちらです:
StubHub ジャパン 公式リセールページ

基本的な購入ステップ

01席および数を選択

ご希望のカテゴリおよびチケット枚数、大人か小中かをご指定ください。

指定席の場合は、座りたい席をご指定ください。

スーパーシート、ピッチサイドシート、リバー、ロビーナに関しては大人小中共通料金となります。

02利用登録(登録無料)

購入する前に、必要情報を入力し、利用登録をしてください。
利用登録は無料です。

利用登録に関しては、座席指定後に行うことも可能です。

03決済方法を選択

ご希望の決済方法をお選びください。クレジットカードおよびコンビニ決済が使用可能です。

04購入完了

Eチケットをダウンロード画面が表示されます。ダウンロードし、プリントアウトまたはスマートフォンに保存して当日にお持ちください。

利用登録の手順

01観戦する席を選択する

席の種類及び数を選択いただいた後、「次へ」を選択した場合、自動で登録画面に遷移いたします。

02必要条項を入力

メールで登録または、Facebookでログインがございます。

各登録画面の指示に従って、必要事項をご入力し、登録ください。

メールは「cerezo@stubhub.com」より配信されますので、携帯電話のアドレスをご利用いただく際には、ドメイン指定解除をお願いいたします。

メールアドレスの設定が間違っている場合はEチケットを受け取れない恐れがあります。ご注意ください。

03利用登録の完了

以上で利用登録は完了となります。

支払方法について

クレジットカード(VISA、Master、JCB)、またはコンビニ決済(ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、セイコーマート、ミニストップ)でお支払いいただけます。

クレジットカード

VISA, MasterCard, JCBをお使いいただけます。

注意事項
クレジットカードは、ご購入時に即時決済となります。

決済後の変更・キャンセルはできませんのでご注意ください。

ご購入後の決済カードの変更、支払方法(一括・リボ)の変更はできません。

コンビニ支払いに関して

ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、セイコーマート、ミニストップでお支払いいただけます。

「決済する」ボタンをクリック後、お支払い期限まで、ご希望のチケットをお取置きします。原則、キャンセルは受け付けておりませんので、改めて内容のご確認をお願いします。支払い期限は30分です。

決済するボタンを押した後、登録いただいたEメールに決済番号が記載されたメールが送られます。メールの指示に従い、各コンビニ店舗でのお支払いを済ませてください。

注意事項

支払期限内に必ずお支払いの手続きをしてください。支払期限を過ぎますと、
申し込みは無効となります。

支払は各店舗のサービス時間または営業時間内となりますので、
ご利用になる店舗の時間を事前にご確認ください。

登録に関して


登録は必ず必要ですか?

チケットの購入には利用登録が必要です。インターネットでの商品購入サービスでは、第三者によるなりすましなどの不正利用の可能性が考えられます。 お客様に安心してご利用いただくため、セキュリティー保護の観点から、登録いただいた方だけにチケットの購入サービスを提供しております。

StubHubジャパンと登録情報は共通ですか?

本サイトは、「StubHubワールドマッチ セレッソ大阪 VS セビージャFC」専用特設ページになります。すでにStubHubジャパンの会員である方も別途登録が必要となります。

クレジットカード番号を入力しますがセキュリティーは確保されているのでしょうか?

本サイトでは、お客様のお名前や住所、決済情報などすべての情報を保護するために、インターネット上で信頼性の高いセキュリティー技術である「SSL」を使用しています。お客様にご入力いただいた情報を弊社で取得する際、「SSL」によって通信が暗号化されるため、外部の第三者にお客様の大切な情報が傍受されることはありません。安心してご利用ください。

携帯電話にメールを送ってほしいのですが、どうすればよいでしょうか?

携帯電話のメールアドレスをご登録いただければ、メールを送信いたします。ただし、フィーチャーフォンでは、Eチケットがダウンロードいただけないので、PCもしくはスマートフォンよりご利用ください。

利用登録はどのようにすればよいですか?

初回のみ利用登録手続きが必要です。以下の流れで登録を進めてください。

1. 必要条項を入力ください。入力が完了したら、登録ボタンを押してください。

  性

  名

Eメールアドレス

電話番号
パスワード

 登録はFacebookアカウントのログインでも対応可能です。

メールは「cerezo@stubhub.com」より配信されますので、携帯電話のアドレスをご利用いただく際には、ドメイン指定解除をお願いいたします。

登録情報の確認や変更は、どこからすればよいでしょうか?

アカウントメニュー「プロフィール」より変更いただけます。

パスワードを忘れてしまいました。確認するにはどうすればよいでしょうか。

ログイン画面内にある「パスワードをお忘れの方」よりお問い合わせください。登録メールアドレスに、パスワードをリセットするメールをお送りいたします。

登録メールアドレス宛に、チケットが届きません

メールがブロックされている、または迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。今一度ご確認ください。また、再度ページにログインいただき、ヘッダー右のアカウントボタンよりチケットを選択することで、購入チケットのダウンロードが可能です。

限定コードがわかりません。

各コードの発行元にお問い合わせください。

チケット購入に関して

申し込みしたチケットのキャンセル・変更はできますか?

申込みされたチケットのキャンセル・変更はできません。ご了承ください。

クレジットカードを持っていません。チケットの申込みはできないのですか?

クレジットカードをお持ちでない場合でもコンビニ決済をご選択いただくことで、チケットのお申込みができます。

届いたチケットが希望の内容・席種枚数と違っています。

ご購入時に画面でご案内し、お客様にご確認いただいた内容でチケットをご用意しております。お客様のご希望により購入したチケットの内容は変更できません。 万一それ以外の原因でご希望の内容と異なっていた場合は、お問合せよりご連絡ください。

チケットは最大、何枚購入できますか?

1席種10枚までとなります。別の席種を選択する場合は、一度同席種の購入を完了させた後で、再び購入をお願いいたします。

間違った試合のチケットを買ってしまった。変更したいです。

申込みされたチケットのキャンセル・変更は原則できません。


チケットの引き取りに関して

チケットの引き取りに関して

本サイト上では、すべてがEチケットとなります。

購入いただいた後に、ダウンロードが可能となります。また登録いただいたメールアドレス宛にも、チケットが送付されます。

チケットはどのようにして持っていけばよいでしょうか。

チケットは以下の形式でのご入場が可能です。

1:PC等でのプリントアウト

2:スマートフォン/タブレットで表示

3:Passbookに保存iOS。携帯電話に保存する場合、アンドロイド・ウィンドウズフォンをご利用の方は、Passbookアプリが必要になります。Google Play、マイクロソフトアプリストアよりダウンロード後ご利用ください。)

2、3の場合には、スマートフォン/タブレット画面上にQRチケットを表示した形でご利用いただけます。1の場合には、チケットをプリントアウトすることでご入場が可能となります。

試合会場にプリンターの御用意はありませんので、ご来場前にご自身で出力を宜しくお願い申し上げます。

チケットのご購入・表示はフィーチャーフォンではできませんので、予め、ご了承ください。

家族で試合観戦をしますが、子供が携帯電話を持っていません。入場できますか?

ご入場いただけます。

複数名分ご購入いただいた方には、人数分のチケットがダウンロードできます。

購入完了メールおよびチケットが届かない。

受信時に何かしらのエラーが発生している可能性があります。

(1)「cerezo@stubhub.com」のドメインを受信できる設定等、お客様のメールの設定をご確認ください。

URL付きメールが受信拒否になっている場合や、ドメイン指定などでの受信設定の影響で届かない場合もございます。

(2)メールサーバー上で自動的に迷惑メールへ振分けられてしまうことがございます。迷惑メールなど通常使用しているフォルダ以外に格納されている可能性がございますので別フォルダをお持ちの場合は、そちらもご確認ください。

メールサーバーにより、これまで受信されていたメールアドレスからのメールでも、迷惑メールと判断されることがございます。







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